Retours
VOS RETOURS, NOTRE SIMPLICITÉ
Chez ARIMA, l’essayage doit être aussi simple que l’achat. Avec notre partenaire DPD, vous retournez vos chaussures sereinement via le réseau de relais Pickup ou en Agence DPD, avec un suivi jusqu’à notre entrepôt.
Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre satisfaction.
Mise à jour le 10/10/2025
©ARIMA
RETOURS
Temps de lecture : Version rapide 1 min | Version complète 4 min
L'ESSENTIEL EN 1 MINUTE
Retourner vos chaussures avec ARIMA c'est simple :
✅ Droit de rétractation – 14 jours pour notifier + 14 jours pour renvoyer
✅ Échange pointure gratuit - 30 jours, transport offert en France métropolitaine
✅ Étiquette DPD - Fournie par nos soins par email ou transporteur au choix du client (à ses frais)
✅ Dépôt relais - Réseau Pickup partout en France si étiquette ARIMA
✅ Remboursement - Sous 14 jours après réception et contrôle des produits par ARIMA
Notre plus : échange pointure 100% gratuit !
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Exercice du droit de rétractation (14 jours pour nous le notifier) :
- Formulaire type disponible dans nos CGV ou email libre avec numéro de commande
- Aucune autorisation préalable nécessaire
Pour faciliter le traitement :
- Email à service.client@arima.fr pour recevoir étiquette DPD
- Réponse sous 48h avec étiquette et instructions
- Alternative : utilisez le transporteur de votre choix
Délais légaux :
- 14 jours pour notifier votre décision (après réception)
- + 14 jours pour nous renvoyer les chaussures
- Total possible : 28 jours
Échange pointure (bonus ARIMA) :
- 30 jours pour même modèle (sous réserve stock)
- Transport gratuit aller + retour
Conditions acceptées :
- Essayage intérieur sur surface propre uniquement
- Semelles intactes : Pas de traces d'usure
- Boîte d'origine + tous accessoires (lacets, housses, étiquettes)
- Emballage protecteur : Carton solide
- Propreté : Sans odeur ni déformation
⚠️ Important : N'apposez JAMAIS l'étiquette sur la boîte chaussures !
Avec étiquette ARIMA :
- Relais Pickup : Commerce proximité (le plus pratique)
- Agence DPD : Bureau DPD local
À faire :
- Conservez preuve de dépôt : Elle fait foi
- Notez le numéro de suivi
✅ OUI, libre choix du transporteur :
- Utilisation de l'étiquette DPD : optionnelle avec déduction forfaitaire
- Votre transporteur : à vos frais, vers notre adresse de retour
- Europe : selon réseau disponible
Avantage étiquette ARIMA : Suivi complet + réseau étendu
À votre charge :
- Rétractation standard : Frais selon barème ci-dessous
- Retour simple : Vous changez d'avis
ARIMA paie :
- Échange pointure : Gratuit intégral (aller + retour)
- Produit défectueux : Étiquette prépayée fournie
Délais garantis :
- Réception + contrôle : 3 à 5 jours ouvrés
- Remboursement ARIMA : Sous 14 jours max
- Crédit bancaire : 48-72h selon votre banque
Remboursement sur carte bancaire initiale uniquement
✅ OUI, même simplicité :
- Étiquette DPD Europe : Fournie par email
- Relais locaux : Selon pays (Allemagne, Espagne, etc.)
- Suivi identique : Jusqu'à notre entrepôt
- Tarifs : Selon zones (12€ à 26,40€)
Si problème local : SAV trouve une solution adaptée
Vérifiez d'abord :
- Suivi DPD avec numéro colis
- Récépissé dépôt conservé
- Délais transport normaux (3-7 jours)
Si +10 jours : Contactez-nous immédiatement
Avantage exclusif :
- Contact SAV avec pointure souhaitée
- Vérification stock par nos soins
- Transport gratuit aller + retour
- 30 jours pour même modèle
Si rupture stock : Remboursement ou autre modèle proposé
DROIT DE RÉTRACTATION
🔸 Vos droits légaux
En tant que particulier UE, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sans motif, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer.
Le formulaire type de rétractation est disponible dans nos CGV. Vous pouvez aussi déclarer votre rétractation par email libre.
🔸 Remboursement garanti
✅ Nous remboursons :
- Prix chaussures intégralement
- Frais livraison standard en relais Pickup (rétractation totale)
- Sous 14 jours après réception
❌ Restent à votre charge :
- Frais retour (étiquette ARIMA ou votre transporteur)
- Suppléments livraison (à domicile - Predict)
COMMENT PROCÉDER CONCRÈTEMENT
1️⃣ Notifier votre rétractation
- Formulaire CGV ou email libre avec numéro de commande
- Aucune autorisation préalable requise
2️⃣ Choisir votre option de retour
Option A - Étiquette ARIMA :
- Email à service.client@arima.fr
- Réception étiquette DPD sous 48h
- Dépôt en relais Pickup ou Agence
Option B - Votre transporteur :
- Expédition vers notre adresse de retour
- Frais à votre charge, assurance conseillée
- Conservez preuve de dépôt et suivi
3️⃣ Préparer le colis
✅ Check-list emballage :
- Chaussures en boîte d'origine
- Tous accessoires (lacets, étiquettes)
- Papier avec n° commande
- Carton protection solide
- Étiquette DPD sur carton (pas boîte !)
4️⃣ Suivre et attendre
- Suivi colis via numéro étiquette
- Confirmation réception par email
- Contrôle qualité 3-5 jours
- Remboursement déclenché
Adresse de retour :
ARIMA - Service Retours
570 rue Gustave Eiffel (Beaupréau)
49600 Beaupréau-en-Mauges
France
Vous restez responsable du colis jusqu'à réception par nos équipes : conservez précieusement votre preuve de dépôt.
CONDITIONS DE REPRISE
✅ État requis
Essayage autorisé :
- Intérieur maison uniquement
- Surface propre, marche normale
- Jamais d'usage extérieur
Présentation obligatoire :
- Semelles parfaitement intactes
- Propreté absolue, sans odeur
- Boîte + accessoires complets
- Emballage carton protection
❌ Motifs de refus :
- Traces usure semelles
- Odeurs persistantes
- Déformation constatée
- Accessoires manquants
- Boîte endommagée
Non-respect = refus ou décote possible
TARIFS SELON ZONES
🔸 France métropolitaine
Retour avec étiquette ARIMA : 6,50€ TTC (déduit remboursement)
🔸 Europe - 4 zones
Zone 1 : 12,00€ TTC
🇩🇪 Allemagne | 🇧🇪 Belgique | 🇱🇺 Luxembourg | 🇳🇱 Pays-Bas
Zone 2 : 16,80€ TTC
🇦🇹 Autriche | 🇪🇸 Espagne | 🇮🇹 Italie | 🇵🇱 Pologne | 🇨🇿 République Tchèque
Zone 3 : 21,60€ TTC
🇭🇷 Croatie | 🇩🇰 Danemark | 🇪🇪 Estonie | 🇭🇺 Hongrie | 🇮🇪 Irlande | 🇱🇻 Lettonie | 🇱🇹 Lituanie | 🇸🇰 Slovaquie | 🇸🇮 Slovénie | 🇸🇪 Suède
Zone 4 : 26,40€ TTC
🇧🇬 Bulgarie | 🇫🇮 Finlande | 🇷🇴 Roumanie
🔸 Gratuit pour vous
✅ Échange pointure :
- Étiquette retour + réexpédition offerts
- 30 jours délai exceptionnel
✅ Produit défectueux :
- Étiquette prépayée automatique
- Remboursement frais complet
DÉLAIS DE TRAITEMENT
🔸 À réception entrepôt
Contrôle qualité : 3 à 5 jours ouvrés
- Vérification état chaussures
- Conformité conditions reprise
- Validation traitement
🔸 Remboursement
Engagement ARIMA : 14 jours maximum
- Déclenchement après contrôle OK
- Crédit carte 48-72h selon banque
- Email confirmation envoyé
🔸 Échange pointure
Réexpédition immédiate :
- Dès validation contrôle
- Délais livraison habituels
- Suivi identique commande
EN CAS DE PROBLÈME
🔸 Support client ARIMA
📧 service.client@arima.fr
📞 02 41 30 19 69 (gratuit)
⏰ Lun-ven 8h30-17h30 (Paris)
🔸 Nous vous aidons pour
Process retours :
- Étiquette perdue : nouvel envoi immédiat
- Conseil emballage : expertise packaging
- Transport alternatif si besoin
- Questions procédure
Suivi et délais :
- Colis perdu : recherche active DPD
- Délais dépassés : enquête + accélération
- Remboursement : déblocage prioritaire
Échanges spéciaux :
- Stock indisponible : alternatives proposées
- Autre modèle : négociation possible
- Problème réexpédition : nouvelle livraison
🔸 Notre engagement
- Réponse SAV : sous 48h ouvrées
- Solution trouvée : 95% cas immédiats
- Suivi personnalisé : jusqu'à résolution
- Satisfaction garantie : notre priorité
NOTRE ENGAGEMENT RETOURS
Retourner vos chaussures doit rester simple et sécurisé.
Vos avantages ARIMA :
✅ Libre choix du transporteur - Étiquette proposée ou alternative libre
✅ Échange pointure gratuit - Service exclusif 30 jours
✅ Support français expert - Accompagnement personnalisé
✅ Délais respectés - Engagement transparent
✅ Conditions claires - Pas de surprises
Retournez en toute confiance !
