Conditions Générales de Vente
BIENVENUE CHEZ ARIMA
Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour mériter votre satisfaction.
Mise à jour le 10/10/2025
©ARIMA
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Temps de lecture : Version résumé 2 min | Version complète 8 min
L'ESSENTIEL EN 2 MINUTES
Votre achat chaussures chez ARIMA en résumé :
✅ Paiement 100% sécurisé - SystemPay (Banque Populaire - Groupe BPCE)
✅ Livraison fiable - DPD partout en Europe (4-5 jours moyens)
✅ Retrait gratuit entrepôt - Sur RDV
✅ Retours faciles - 14 jours légaux + échange pointure 30 jours
✅ Garanties complètes - 2 ans conformité + vices cachés
✅ Service client expert - 02 41 30 19 69 (gratuit)
Avantage exclusif : Échange pointure GRATUIT sous 30 jours (même modèle, transport offert) !
CONDITIONS SPÉCIALES ARIMA
🔸 Échange pointure GRATUIT :
- 30 jours à compter de réception
- Même modèle, sous réserve de disponibilité stock
- Transport OFFERT par ARIMA (France métropolitaine), incluant le retour de la paire commandée trop petite (ou trop grande) et l’envoi d’une nouvelle pointure.
- Procédure simple : Un email à service.client@arima.fr
🔸 Essayage à domicile :
- Autorisé en intérieur uniquement sur surface propre
- Semelles intactes obligatoires + emballage d'origine conservé
- 14 jours droit de rétractation légal en complément
🔸 Remboursement en cas de rétractation :
(Voir formulaire de rétractation en annexe)
✅ CE QUI VOUS EST REMBOURSÉ :
- Prix des chaussures : intégralement remboursé
- Frais de livraison standard (PickUp) : remboursés en cas de rétractation totale
- Suppléments livraison (Predict – à domicile) : NON remboursés
❌ CE QUI RESTE À VOS FRAIS :
- Frais de retour : à votre charge pour renvoyer les chaussures
- Frais de livraison : non remboursés en cas de retour partiel
Exemple concret :
- Commande : Chaussures 89€ + livraison Predict 9.95€ = 98.95€
- Rétractation totale : Vous récupérez 95.50€ (89€ + 6.50€ de frais standard)
- Vous payez : les frais de retour pour nous renvoyer les chaussures
CONDITIONS GÉNÉRALES DÉTAILLÉES
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
www.arima.fr (le « Site ») est édité par la Société ARIMA, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 254 080 €, dont le siège social est au 570 rue Gustave Eiffel (Beaupréau), 49600 Beaupréau‑en‑Mauges, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Angers sous le numéro 404 476 293.
2. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes de produits passées via le Site (les « Produits ») par toute personne (le « Client »).
Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande (la « Commande »).
L’acceptation des CGV implique leur application intégrale. Le Client renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire.
Les CGV sont susceptibles de modifications ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la Commande. Les modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne s’appliquent pas aux transactions antérieures.
Pour les traitements de données personnelles liés aux Commandes, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité d’ARIMA.
3. INFORMATIONS ET ACCESSIBILITÉ DU SITE
Le Site est en principe accessible 24/24h et 7/7j, sauf interruption (maintenance, sécurité, force majeure).
ARIMA ne saurait être tenue responsable des indisponibilités, anomalies, erreurs, problèmes de transmission ou de réseau.
ARIMA peut faire évoluer le Site pour des raisons techniques ou commerciales. Lorsque ces modifications n’altèrent pas substantiellement et négativement la fourniture des services, l’acceptation du Client n’est pas sollicitée.
4. PRÉSENTATION DES PRODUITS
Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Le Client doit se reporter au descriptif de chaque Produit avant Commande.
Le choix et l’achat d’un Produit relèvent de la seule responsabilité du Client.
ARIMA remercie tout Client de signaler toute erreur constatée dans une fiche produit.
Service client : service.client@arima.fr
5. CRÉATION D’UN COMPTE
La création de compte n'est pas obligatoire.
En cas de création, le Client s'engage à :
- Fournir des informations exactes
- Conserver la confidentialité de ses identifiants
- Déclarer être majeur et juridiquement capable
ARIMA peut supprimer un compte, à sa discrétion, en cas de manquement (usurpation, informations fausses, fraude, etc.).
6. PRODUITS – PRIX ET DISPONIBILITÉ
🔸 Prix et taxes
- Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais éventuels de livraison
- Pour les ventes B2C expédiées en France et dans l'Union européenne (lorsque le seuil annuel des ventes à distance intracommunautaires de 10 000 € HT n'est pas atteint), ARIMA applique un taux de TVA de 20%
🔸 Stocks et disponibilité
- Les offres s'entendent dans la limite des stocks disponibles
- Bien que les indicateurs de stock soient mis à jour régulièrement, une erreur peut survenir
- ARIMA ne saurait être responsable de l'annulation d'une Commande pour épuisement des stocks
🔸 Qualité et contrôle
- ARIMA apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des Produits
- Néanmoins, des erreurs peuvent subsister sans engager sa responsabilité
- Seuls sont remis en stock les Produits retournés intacts et non portés, conditions contrôlées avant remise à la vente
7. COMMANDE ET PAIEMENT SÉCURISÉ
🔸 Processus de commande et formation du contrat
La prise de Commande suit un processus en plusieurs étapes jusqu'à validation finale. Avant validation, le Client peut vérifier le détail de sa Commande et corriger d'éventuelles erreurs.
Le contrat est valablement conclu lorsque le Client :
- Valide sa commande après vérification du récapitulatif complet
- Coche la case d'acceptation des présentes CGV
- Confirme définitivement par le bouton de validation finale
- Reçoit l'email de confirmation d'ARIMA
Ce processus de validation en deux étapes est imposé par la loi française pour votre protection (art. L.221-14 Code de la consommation).
Les factures sont disponibles dans « Mon compte » et sont également transmises dans l'email de confirmation.
🔸 Réserve de propriété et transfert des risques
- Le transfert de propriété intervient après paiement complet et régulier du prix
- Les Produits demeurent la propriété d'ARIMA jusqu'à complet paiement
- Les risques pèsent sur le Client à compter de la Livraison (cf. article 8)
🔸 Archivage des contrats (L.213-1 C. conso.)
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, ARIMA procède à l'archivage de l'écrit constatant le contrat sur un support fiable et durable pendant dix (10) ans à compter de la conclusion du contrat et en garantit l'accès au Client sur simple demande auprès du service client.
🔸 Droit de refus/annulation
ARIMA peut retirer tout Produit du Site, modifier son contenu, refuser ou annuler une Commande (notamment en cas d'anomalie, litige antérieur de paiement, suspicion de fraude), sans responsabilité au-delà du remboursement des sommes encaissées le cas échéant.
🔸 Moyens de paiement et prestataire
- Le règlement s'effectue via la solution SystemPay (Banque Populaire Grand Ouest – Groupe BPCE)
- Moyens acceptés : cartes CB, Visa, Mastercard ; Apple Pay et Google Pay, selon disponibilité (appareil, navigateur et banque émettrice). Les cartes privatives ne sont pas acceptées
- Devise : EUR (€)
🔸 Parcours de paiement et sécurité
- Après validation du panier et sélection du type de carte, le Client est redirigé vers la page de paiement hébergée et sécurisée SystemPay (connexion HTTPS/TLS)
- Les données de carte ne transitent pas par les serveurs d'ARIMA ; elles sont saisies directement sur la page SystemPay
🔸 Authentification forte (SCA/3D Secure 2)
- La banque émettrice peut demander une authentification (code SMS, application bancaire, biométrie)
- En cas d'échec ou de refus d'authentification, la transaction peut être refusée et la Commande annulée
🔸 Exécution, lutte contre la fraude et preuve
- Le montant est débité au moment de l'acceptation du paiement (capture immédiate)
- Le prestataire de paiement et ARIMA peuvent mettre en œuvre des mesures anti-fraude (vérification d'identité, justificatifs). À défaut de justificatifs ou en cas d'incohérence, ARIMA pourra annuler la Commande
- Les données conservées par ARIMA constituent la preuve des Commandes ; celles conservées par SystemPay constituent la preuve des transactions financières
🔸 Remboursements
En cas de remboursement, ARIMA utilise, sauf impossibilité, le même moyen de paiement que celui de la Commande. Le crédit effectif dépend des délais interbancaires.
8. LIVRAISON
Le Client peut opter pour le retrait gratuit à l'entrepôt ARIMA ou la livraison par DPD du lundi au samedi selon les zones géographiques.
La Livraison s'entend du transfert au Client de la possession physique des Produits par DPD ou du retrait sur rendez-vous dans nos locaux. Les frais applicables sont ceux mentionnés au moment de la Commande (rubrique « Livraisons »).
Transfert des risques :
- Lorsque ARIMA se charge du transport, le risque est transféré au Client à la Livraison
- Par exception, lorsque le transport est choisi par le Client, le risque est transféré lors de la remise au transporteur
- Pour le retrait à l'entrepôt, le risque est transféré au Client lors de la remise physique des Produits dans nos locaux
🔸 Adresses de livraison
La remise des Produits peut être effectuée :
- Par retrait gratuit à l'entrepôt ARIMA (570 rue Gustave Eiffel (BEAUPREAU), 49600 Beaupréau-en-Mauges)
- Par livraison DPD à l'adresse de résidence du Client
- Par livraison DPD au domicile d'une personne physique de son choix
- Par livraison DPD à une personne morale (entreprise)
Le retrait à l'entrepôt s'effectue sur rendez-vous uniquement, aux horaires suivants :
- Lundi-jeudi : 9h00-17h00
- Vendredi : 9h00-16h00
- Contact préalable obligatoire : service.client@arima.fr ou 02 41 30 19 69
La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
En cas d'impossibilité de Livraison (adresse erronée, non-retrait), aucune réexpédition ne pourra être réalisée ; le Client sera remboursé dans les cinq (5) jours à compter de la réception du retour par ARIMA.
🔸 Délais et retard
- • Retrait entrepôt : disponible sous 24 à 48h après validation de la Commande (notification par email)
- Délai maximal de principe : quinze (15) jours ouvrés pour la France métropolitaine, à compter du premier jour ouvré suivant la validation de la Commande
- À titre indicatif, les délais moyens constatés sont de 4 à 5 jours ouvrés à compter du passage de la commande (incluant préparation et transport), variables selon la destination
- En cas de dépassement du délai maximal, le Client pourra, après mise en demeure restée infructueuse, demander l'annulation de la vente et obtenir le remboursement des sommes versées dans un délai maximum de quatorze (14) jours. La responsabilité d'ARIMA est limitée au remboursement du Produit
- Les délais peuvent être allongés lors de jours fériés, périodes de forte activité, grèves, intempéries ou événements exceptionnels
🔸 Zones desservies
- France métropolitaine : y compris zones difficiles, localités montagneuses, îles du littoral et Corse
- Union européenne : pays desservis indiqués lors de la saisie de l'adresse ; les frais et délais varient selon le pays et sont indiqués avant paiement
- Les livraisons ne sont pas proposées vers Monaco, Andorre et certaines îles en Europe
- Les retours depuis l'UE s'effectuent selon l'article 9 ; hors non-conformité, les frais de retour sont à la charge du Client
Pour plus de détails : Consultez notre page Livraisons
9. DROIT DE RÉTRACTATION – REMBOURSEMENTS ET RETOURS
🔸 Délai et exercice du droit de rétractation
- Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client non-professionnel dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif
- L'exercice peut s'effectuer via le formulaire en annexe, par courrier à ARIMA – 570 rue Gustave Eiffel (Beaupréau), 49600 Beaupréau-en-Mauges, France, ou par email à service.client@arima.fr
🔸 Retour et état des Produits
- Le Client renvoie les Produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision (L.221-23)
- Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en état d'origine, neufs, non portés, semelles intactes, avec accessoires le cas échéant
- Le Client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits
- Le Client choisit librement le transporteur lorsque les frais de retour sont à sa charge
- ARIMA propose optionnellement une étiquette DPD avec déduction forfaitaire selon barème (page Retours)
🔸 Remboursement
- ARIMA rembourse au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception et du contrôle qualité des Produits retournés
- Sauf accord contraire sans frais, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à la Commande
- En cas de rétractation sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard sont remboursés. Les suppléments (express, créneau premium…) ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de retour sont à la charge d'ARIMA uniquement si le Produit livré est non conforme à la Commande ou endommagé à la Livraison
🔸 Échange de pointure (hors droit de rétractation)
Service exclusif chaussures :
- ARIMA propose, en complément du droit de rétractation, un échange de pointure (même modèle) sous 30 jours à compter de la réception, sous réserve de disponibilité du stock
- Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés (semelles intactes), dans l'emballage d'origine avec accessoires
Procédure :
- Le Client contacte le service client (service.client@arima.fr) en précisant le numéro de commande, la pointure souhaitée et l'adresse de retour
- ARIMA confirme la disponibilité et communique les instructions de retour
Transporteur et frais :
- Les retours sont effectués via DPD (étiquette fournie par ARIMA)
- Retour du produit et réexpédition de la nouvelle pointure prise en charge par ARIMA pour la France métropolitaine
- Pour l'UE, une participation forfaitaire peut être demandée
Indisponibilité :
- Si la pointure demandée n'est pas disponible, ARIMA proposera, au choix du Client, un remboursement selon l'article 9 ou un échange avec un autre modèle
Limites :
- Un échange de pointure par commande
- L'échange n'est pas proposé pour les produits endommagés, portés ou incomplets
Pour plus de détails : Consultez notre page Retours
10. GARANTIES – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
🔸 Limitation de responsabilité
La responsabilité d'ARIMA au titre d'un Produit est strictement limitée à son prix d'achat. Sont exclues les pertes indirectes (perte de revenus, d'exploitation, de données, de chance, préjudice moral, etc.).
Ces limitations s'appliquent dans les limites permises par la loi et ne sauraient priver le Client de ses droits légaux (garanties légales), ni exclure la responsabilité d'ARIMA en cas de faute lourde, dolosive ou de dommages corporels.
🔸 Conformité contractuelle
Les Produits doivent correspondre à la description, être propres à l'usage habituel d'un bien semblable et présenter la qualité et la résistance raisonnablement attendues.
🔸 Garanties légales (biens)
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)
- Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et aux critères énoncés à l'article L.217-5
- Le consommateur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir
- Pendant ce délai, il n'a pas à rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité (présomption d'antériorité de 24 mois pour les biens neufs)
- Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien (L.217-9), ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi (L.217-14)
- La mise en conformité a lieu sans frais et sans inconvénient majeur (L.217-11)
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
- Le consommateur peut agir dans les deux (2) ans à compter de la découverte du vice (art. 1648)
- Il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (art. 1644)
🔸 Modalités pratiques
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le service client, puis retourne le Produit dans son emballage d'origine, en état d'origine, neuf, non porté, avec les références de la Commande et la description du défaut (photos recommandées).
🔸 Force majeure
En cas de force majeure empêchant l'exécution des CGV, ARIMA en informe le Client dans les quinze (15) jours par email ou courrier recommandé.
Sont notamment considérés : grèves, lock-out, émeutes, troubles civils, guerre, actes de terrorisme, épidémie, intempéries, blocages des transports, incendie, inondation, restrictions légales, pannes informatiques, blocages de télécommunications, et tout autre événement indépendant de la volonté des parties.
Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement sans indemnité. Si l'événement se prolonge au-delà de trois (3) mois, la transaction concernée peut être résiliée sans indemnité.
Le défaut de paiement du Client ne constitue pas un cas de force majeure.
11. INVALIDITÉ PARTIELLE ET NON RENONCIATION
La nullité d'une stipulation n'affecte pas les autres. Aucune tolérance, inaction ou inertie d'ARIMA n'emporte renonciation à ses droits.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les droits de propriété intellectuelle du Site et de ses contenus appartiennent à ARIMA. Licence d'utilisation limitée, personnelle et non commerciale.
Toute reproduction, modification, extraction, utilisation de marques, logos, contenus sans autorisation écrite d'ARIMA est interdite.
13. MÉDIATION – LOI APPLICABLE – JURIDICTION COMPÉTENTE
🔸 Médiation de la consommation
- Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont relève ARIMA, après réclamation écrite préalable auprès du service client (service.client@arima.fr)
- Médiateur désigné : [à compléter après signature de la convention d'adhésion — insérer le nom de l'organisme, l'adresse postale, le téléphone, l'email et l'URL de saisine en ligne]
- Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
🔸 Droit applicable et juridictions
Les présentes CGV et la relation contractuelle sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur en vertu du droit de son pays de résidence.
À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions légalement compétentes.
🔸 Langue
Les présentes CGV sont rédigées en français. Des traductions peuvent être proposées à titre informatif ; en cas de divergence, la version française prévaut sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.
Annexe / MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Compléter et renvoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Nous vous conseillons de préciser également votre numéro de commande)
A L’attention de ARIMA 570 rue Gustave Eiffel (Beaupréau), 49600 Beaupréau-en-mauges
Courrier électronique service.client@arima.fr
Je vous notifie par la présence ma rétractation du contrat portant sur la vente du(es) bien(s) ci-dessous:
Commandé le ……………..(date de la commande) et/ou reçu le ……………..(date de la livraison)
Nom du Client consommateur :
Adresse du Client consommateur :
Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date :
